أطلقت وزارة الكهرباء خدمة الاستفسارات والشكاوى بلغة الاشارة لذوى الإعاقة السمعية وصعوبات التخاطب عبر تطبيق " واصل" الذى يتم من خلاله تحويل الاستفسارات والشكاوى الى شركات التوزيع المسئولة والتى تعمل بدورها على سرعة الحل أو الرد على الاستفسار.