أكد أن عمليات التحديث تأتى تماشيا مع رؤية القيادة السياسية بإدخال أنظمة تكنولوجية حديثة، لتحسين الخدمة، والتيسير على المشتركين، بما يضمن توفير خدمات ذات جودة عالية متطابقة مع المواصفات والمعايير العالمية من خلال قنوات متعددة، تشمل مراكز الخدمة والخط الساخن والمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية والتطبيق الإلكترونى. 

وكشف د. شاكر، فى تصريحات لـ«الأهرام»، عن أن الخطة تستهدف تطوير 465 مركزا رئيسيا، لتقديم الخدمات فى القاهرة الكبرى والمحافظات، منها 156مركزا متميزا عالى الجودة، و194 مركزا متوسط الجودة، و115 مركزا بحاجة إلى تطوير شامل، لتقديم خدمات مميزة للمواطنين.

وأوضح أنه يجرى حاليا إدخال عدد من المواصفات القياسية والمعايير الخاصة بالمراكز التكنولوجية، لتتوافق مع رؤية الدولة فى الارتقاء بمنظومة الخدمات وفقا لـ«رؤية مصر 2030».

كما يجرى إعداد دليل تقييم جودة الخدمات من خلال الأنظمة التكنولوجية ومراكز الخدمة، وبناء هيكل يضمن رفع كفاءتها، لتتوافق مع إستراتيجية الرقمنة بقطاع الكهرباء.    

وبيّن الوزير أن تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على عدد من المراكز سيتم من خلال عدة محاور، تشمل العمليات والجودة، وتستهدف خلق بيئة عمل تعليمية، ووضع إجراءات عمل موثقة ونماذج موحدة، ونظام رقمى لتتبع الأجهزة، ونظام الصيانة ونظم المعلومات وربط الأجهزة، وإعداد تقرير عن جودة قواعد البيانات والتدريب، وبرامج تدريبية أخرى للعاملين تشمل 18 برنامجا، مشيرا إلى أن القطاع دشن برنامجا تدريبيا مع الأكاديمية البحرية للعلوم والتكنولوجيا، لتدريب 500 موظف من شركات التوزيع من المتعاملين مع العملاء على برنامج التميز فى خدمة العملاء.